Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 27 aprilie 2026

1. Informații generale despre operator

Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale de utilizare a site-ului elizanaeacademy.ro (denumit în continuare „Site-ul") și de achiziție a produselor disponibile pe acesta.

Site-ul este deținut și operat de:

• Denumire: Ellisse Clinique S.R.L.
• Sediu social: Dumbrăveni, Județul Ilfov, România
• Punct de lucru: INCITY Residence, Calea Dudești 188, Sector 3, București
• Email: office@elizanaeacademy.ro
• Telefon: +40 722 357 156

Prin accesarea și utilizarea Site-ului, acceptați în mod expres și fără rezerve prezentele Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

2. Definiții

• Client / Cumpărător — orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă prin intermediul Site-ului.
• Vânzător — Ellisse Clinique S.R.L.
• Produse — pigmenți pentru micropigmentare, ace, accesorii, echipamente, produse cosmetice profesionale și alte bunuri comercializate prin Site.
• Comandă — document electronic care intervine între Vânzător și Client, prin care Clientul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa Produse de pe Site.
• Contract de vânzare la distanță — contractul încheiat între Vânzător și Client în cadrul unui sistem de vânzări organizat, fără prezența fizică simultană a părților, conform OUG 34/2014.

3. Condiții de utilizare a site-ului

Prin utilizarea Site-ului, declarați că:

• Aveți vârsta de minimum 18 ani sau acordul unui reprezentant legal;
• Informațiile furnizate în procesul de înregistrare/comandă sunt reale, exacte și complete;
• Nu veți utiliza Site-ul în scopuri ilegale sau neautorizate;
• Nu veți încerca să accesați neautorizat sistemele informatice ale Site-ului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul oricărui utilizator care încalcă prezentele condiții.

4. Produse și disponibilitate

Informațiile despre produse (descrieri, imagini, specificații) sunt prezentate cu bună-credință și pot conține erori tehnice involuntare. Imaginile produselor au caracter informativ, culoarea reală putând diferi ușor față de cea afișată pe ecran.

Disponibilitatea produselor este afișată pe Site în timp real. În cazul excepțional în care un produs comandat nu mai este disponibil, Vânzătorul va informa Clientul în cel mai scurt timp și va oferi rambursarea integrală sau o alternativă.

5. Plasarea și confirmarea comenzii

Clientul poate plasa o comandă prin adăugarea produselor în coșul de cumpărături și parcurgerea pașilor de finalizare (checkout). Plasarea unei comenzi constituie o ofertă fermă de cumpărare.

După plasarea comenzii, Clientul va primi un email de confirmare cu detaliile comenzii. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii prin email de către Vânzător.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

• Produsele nu mai sunt disponibile în stoc;
• Prețul afișat conține o eroare evidentă;
• Există suspiciune de fraudă;
• Datele de facturare sau livrare sunt incomplete sau incorecte.

6. Prețuri și taxe

Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA (19%). Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, însă produsele comandate vor fi facturate la prețul din momentul plasării comenzii.

Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produselor și sunt afișate separat în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii. Costul standard de livrare este de 23 lei (TVA inclus), prin curier DPD România.

7. Metode de plată

Sunt acceptate următoarele metode de plată:

• Ramburs (numerar/card la livrare) — plata se efectuează curierului DPD la primirea coletului;
• Card bancar online (iPay BT) — plată securizată prin platforma iPay a Băncii Transilvania, cu suport 3D Secure. Sunt acceptate carduri Visa, Mastercard și Maestro;
• Transfer bancar (Ordin de Plată) — datele contului bancar sunt furnizate după plasarea comenzii. Vă rugăm să menționați numărul comenzii în descrierea transferului.

8. Livrare

Livrarea se efectuează pe teritoriul României prin curier DPD România. Termenul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 14:00 sunt de regulă procesate în aceeași zi. Comenzile plasate în weekend sau sărbători legale sunt procesate în prima zi lucrătoare.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul primirii coletului de către acesta sau de către persoana desemnată.

9. Dreptul de retragere (retur)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Clientul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a indica niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul printr-o declarație neechivocă (email la office@elizanaeacademy.ro sau scrisoare poștală).

Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nefolosite, fără deteriorări, în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costurile de returnare sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau diferit de cel comandat.

Excepții de la dreptul de retragere (conform art. 16 OUG 34/2014):

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și al căror sigiliu a fost rupt după livrare (pigmenți, ace, produse cosmetice desigilate);
• Produse confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate;
• Produse care pot fi alterate sau expirate rapid.

Rambursarea se efectuează în termen de maxim 14 zile de la primirea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

10. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 și Directivei (UE) 2019/771. Dacă un produs prezintă un defect de conformitate constatat în termen de 2 ani de la livrare, Clientul are dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare.

Pentru reclamații privind conformitatea, contactați-ne la office@elizanaeacademy.ro indicând numărul comenzii și descrierea problemei.

11. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detalii complete în Politica de Confidențialitate.

12. Proprietate intelectuală

Toate materialele prezente pe Site (texte, imagini, grafică, logo-uri, software) sunt proprietatea Ellisse Clinique S.R.L. sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Reproducerea, copierea sau distribuirea fără acordul scris al proprietarului este interzisă.

13. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră (calamități naturale, epidemii, războaie, restricții guvernamentale, întreruperi ale serviciilor de curierat sau ale furnizorilor). Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație, Clientul se poate adresa Vânzătorului la:

• Email: office@elizanaeacademy.ro
• Telefon: +40 722 357 156

Reclamațiile vor fi soluționate în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la primire.

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor):

• Website: anpc.ro
• Adresă: Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
• Telefon: 021 9551

Soluționarea online a litigiilor (SOL): Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Modificarea termenilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții oricând, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare la data publicării pe Site. Utilizarea continuă a Site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptare a noilor condiții.

16. Legislație aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus spre soluționare instanțelor competente din România.

Formular tip de retragere din contract

(Conform Anexei nr. 4 la OUG 34/2014)